Obchodní podmínky

Obecná ustanovení

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platném znění a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v našem e-shopu.

Prodávající je obchodní společnost pans s. r. o. , Na hrázi 198, 664 47 Střelice, IČ: 27686051, DIČ: CZ27686051, telefon: +420511119639 fax: 226015196. (dále jen "Prodávající"). Společnost je zapsaná v OR vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 51990.

Kupující převzetím zboží od prodávajícího, nebo převzetím od přepravce souhlasí s tímto obchodním a reklamačním řádem.

Obchodní podmínky

Dodací lhůty v ČR

Zboží, v případě jeho zaslání na dobírku, dodáme do 24 hodin od telefonického potvrzení objednávky na jakoukoliv adresu v ČR.

Způsoby platby a dodání zboží

• Na dobírku - Zboží Vám bude zasláno přepravní službou PPL, jejíž řidič Vám balíček se zbožím předá do vlastních rukou následující pracovní den po odeslání, v době mezi 8.00 až 17.00 hod. Obvykle však do 15.00 hod. Přesná hodina však stanovit nelze. Jedná se o kvalitního a spolehlivého dopravce s možností sledovat cestu zásilky. Cena za doručení je 99 Kč s DPH. Dopravné a balné Vám nebude účtováno při objednávce zboží nad 2000 Kč s DPH.
• Bankovním převodem - proforma (zálohová) faktura - Při volbě platby bankovním převodem od nás obdržíte proforma fakturu a variabilní symbol platby, který Vás bude následně identifikovat. Částku prosím převeďte na náš účet číslo 35-4791400227/0100 vedený u Komerční banky. Po přijetí platby Vás budeme obratem kontaktovat kvůli dohodě o předání zboží.
• Osobní odběr v Brně - Zboží si můžete vyzvednout a zaplatit v našem velkoobchodním skladě v Brně na Opavské ulici. Tento odběr je možný pouze po předchozí domluvě na telefonním čísle +420511119639 nebo e-mailem na info@panvicky.cz. Platba je možná v hotovosti nebo platbou předem.
• Osobní odběr v Praze - Zboží si můžete vyzvednout a zaplatit v Železářství Na Podbabské, Jugoslávských partyzánů 18, 160 00 Praha. Bližší informace Vám poskytneme e-mailem nebo telefonicky po uzavření objednávky. Platba je možná v hotovosti nebo platbou předem. Dopravné pouze 99,- Kč. Při nákupu nad 2000,-Kč doprava zdarma.
• Osobní odběr v Plzni -Zboží si můžete vyzvednout a zaplatit v Potřebách pro domácnost Mašková, Bezručova 18, 301 00 Plzeň. Bližší informace Vám poskytneme e-mailem nebo telefonicky po uzavření objednávky. Dopravné pouze 99,- Kč. Při nákupu nad 2000,-Kč doprava zdarma.

Reklamační podmínky

Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou prodávajícím uznány. Prohlídku je kupující povinen provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče.

Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (e-mailem) ve lhůtě do 3 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady. Teprve poté je možné zaslat zboží k reklamaci.

Písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující v místě provozovny prodávajícího: pans s. r. o. , Opavská 8/B, 639 00 Brno, IČ: 27686051, DIČ: CZ27686051, telefon: +420511119639, fax: 226015196 nebo e-mailem na info@panvicky.cz.

K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury a doklad o zboží, jehož vady jsou reklamovány.

V případě osobního odběru má kupující právo na překontrolování zboží při jeho převzetí a případné zjevné vady je povinen ihned řešit s prodávajícím. Zjevné vady uplatněné u prodávajícího později nebudou prodávajícím uznány.

Podpisem přepravního listu v případě doručení zboží dopravcem, kupující souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží je nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené během dopravy nebude brán zřetel. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky a ani při náležité prohlídce, nebylo zjevné. V takovém případě je kupující povinen uplatnit reklamaci do tří dnů od převzetí zboží.

Před prvním použitím zboží je kupující povinen řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušné uživatelské příručky (návodu k obsluze). V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (návodem k obsluze) nese kupující všechny důsledky které mu tímto vzniknou sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím, údržbou či instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou. Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou zákazníka, poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, vniknutím cizích látek (prachu, vody, atd.) do zařízení, či poškozením způsobeným vyšší mocí. Stejně bude postupováno v případě vzniku vady v důsledku přepětí v rozvodné síti. Na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, nálepkami, sériovými čísly, nebo nesoucí znaky nekvalifikované opravy se záruka nevztahuje.

V případě zakoupení zboží v rámci podnikatelské činnosti se postupuje při reklamaci dle příslušných ustanovení zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, v platném znění.

Reklamace bez oznámení posílejte pouze na adresu pans s. r. o. , Opavská 8/B, 639 00 Brno.

Záruční doba

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě, případně daňovém dokladu (faktuře). Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě, dle přiložených dokladů o předchozí opravě (reklamaci).

Uvedené záruční doby jsou určeny pro koncové zákazníky.
Vždy platí záruční doba uvedená v našem e-shopu v době objednávky a na přiloženém záručním listě. Záruka 24 měsíců je zákonná záruční doba, která je u velké části námi nabízeného zboží i několikanásobně delší.

Vyřízení reklamace

Kupující může uplatnit reklamaci osobně, nebo zasláním zboží k reklamaci přepravní službou (spediční společností, poštou apod.).

V případě zaslání vadného zboží k reklamaci přepravní službou* - na náklady kupujícího - na adresu reklamačního oddělení prodejce, musí být zásilka viditelně označena nápisem "REKLAMACE" a obsahovat: reklamované zboží včetně potřebného příslušenství, kopii nákupního dokladu, průvodní dopis (obsahující podrobné označení závady a specifikaci práv, která kupující v souvislosti s reklamací uplatňuje), případně i další doklady týkající se dodání zboží, a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato, stejně jako reklamované zboží bez předchozí domluvy o vyřízení reklamace.

Žádáme tímto naše zákazníky, aby nám zasílali zboží až po domluvě na telefonním čísle +420511119639 nebo e-mailem na info@panvicky.cz na adresu pans s.r.o., Opavská 8/B, 639 00 Brno. Reklamační řízení se tím výrazně zrychlí. Děkujeme za pochopení.

V případě zaslání vadného zboží k reklamaci je kupující povinen předat zboží kompletní a ve vhodném obalovém materiálu, jež vyhovuje přepravním požadavkům dodaného zboží - nejlépe v původním obalu. Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, nebude-li vhodně zabaleno a předáno s požadovanými součástmi a příslušenstvím.

V případě neoprávněné reklamace bude zboží na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu, pokud nebude dohodnuto jinak.

Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.

O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávajícího kupující předem dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně).

Vrácení zboží

Storno objednávky ze strany kupujícího - v souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží pokud bylo zboží objednáno prostředky komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon). Vracené zboží musí být bezvadné a plně funkční, nepoužité, v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny. Odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží pořízené na splátky.

V případech, kdy na vrácení nevzniká zákonný nárok je možno zboží vrátit po předchozí dohodě (zboží musí být bezvadné a plně funkční, nepoužité, v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny) .
Vždy s originálními doklady o koupi - fakturou, záručním listem a jinými přiloženými doklady.

Registrace

Registrovaným zákazníkům a návštěvníkům nevznikají žádné povinnosti a svojí registrací se automaticky stávají členy našeho budoucího klubu, který bude mít i svůj chat pro výměnu zkušeností s naším zbožím a jeho užíváním, naším e-shopem a také s naší firmou.

Pro registrované je během roku uspořádáno několik cenově výhodných akcí, většinou na nové nebo naopak výprodejové zboží. Registrovaní také získávají trvalou slevu 5% na všechny nákupy na www.indukcni-nadobi.eu. Při více odběrech nebo při větším odběru je sleva smluvní a také zůstává trvalá. Na svoje pravidelné zákazníky také myslíme při různých svátcích, na vánoce a podobně. Přibližně jednou měsíčně je registrovaným zaslaná zvláštní nabídka, která platí pouze pro registrované a není uvedena na stránkách e-shopu www.indukcni-nadobi.eu. Veškeré dotazy a nejasnosti Vám rádi zodpovíme.

Závěrečná ustanovení

Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

Tento reklamační řád nabývá účinnost dne 20. 8. 2009. Změny reklamačního a obchodního řádu vyhrazeny.

Aktualizováno 16.5.2010.